Conditions d'utilisation

2.1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• “Algemene Voorwaarden”: deze Algemene Voorwaarden dewelke van toepassing zijn op elke overeenkomst die tot stand komt tussen V.S.G. en de Klant (hierna “Overeenkomst”).
• “Goederen”: alle goederen die door de Klant worden gekocht via de Webshop in het kader van een Overeenkomst.
• “Klant”: de (toekomstige) contractspartij van V.S.G. met wie een Overeenkomst tot stand komt.
• “Webshop”: de online winkel aangeboden door V.S.G. waarop de Klant de aangeboden Goederen kan bestellen.

 

3.1. De Klant dient aan te duiden of hij als consument dan wel als onderneming een bestelling plaatst. In dat laatste geval erkent de Klant dat alle bepalingen van de Overeenkomst die betrekking hebben op consumenten, zoals het herroepingsrecht, niet van toepassing zijn.

3.2. De weergegeven Goederen op onze Webshop vormen geen aanbod maar wel een uitnodiging voor de Klant om te bieden. Om een Goed aan te kopen en dus een bestelling te plaatsen, dient de Klant het gewenste Goed in het winkelmandje te plaatsen, eventueel na personalisatie (indien beschikbaar voor het Goed in kwestie). Daarna dient de Klant de nodige bezorgingsgegevens in te vullen, alsook de gewenste betalingsmethode. Daarna krijgt de Klant een overzicht van de gewenste Goederen en de door hem verstrekte gegevens en voorkeuren. Door op de betaalknop te klikken, wordt een bindende bestelling geplaatst door de Klant van de Goederen die zich dan in het winkelmandje bevinden. Na plaatsing van de bestelling bezorgt V.S.G. onverwijld een bevestiging van deze bestelling per e-mail. Zodra V.S.G. de bestelling per e-mail heeft bevestigd aan de Klant, komt de Overeenkomst rechtsgeldig tot stand.

3.3. De Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door deze Algemene Voorwaarden. Door de totstandkoming van de Overeenkomst wordt de Klant geacht deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden en dus volledig af te zien van de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden.

3.4. Wijzigingen aan de Overeenkomst worden steeds schriftelijk gevraagd aan en bevestigd door V.S.G. Indien dit meerkosten veroorzaakt, mogen deze door V.S.G. in rekening gebracht worden. Tevens kan een gevraagde wijziging de leveringstermijn verlengen.

 

4.1. De Klant kan bepaalde Goederen laten personaliseren via de beschikbaar gestelde opties in de Webshop.

4.3. Personalisatie is enkel mogelijk voor Goederen waar deze optie uitdrukkelijk wordt beschikbaar gesteld in de Webshop.

4.2. De mogelijke personalisatie bestaat uit het aanbrengen van belettering bestaande uit maximaal vier letters op de linker- en/of rechtermouw van het Goed, en dit in een van de beschikbaar gestelde kleuren en in een van de vooraf beschikbaar gestelde lettertypes. Ruimere personalisatiemogelijkheden zijn niet mogelijk.

4.4. V.S.G. is gerechtigd om personalisatieverzoeken te weigeren die een inbreuk maken op de rechten van eender welke derde (zoals auteursrechten, merkenrechten, handelsnamen, enzovoort), of die ongepast, vulgair, obsceen, haatdragend of anderszins in strijd zijn met enige toepasselijke wetgeving en/of de openbare orde of de goede zeden. Indien V.S.G. om dergelijke reden zou worden aangesproken door eender welke derde, zal de Klant V.S.G daar integraal voor vrijwaren.

4.5. V.S.G. wijst uitdrukkelijk op het feit dat gepersonaliseerd Goederen desgevallend gepaard gaan met een langere leveringstermijn (artikel 5.1), dat zij niet herroepbaar zijn (artikel 7.10) en dat zij geenszins een gedeeld auteursrecht op het gehele Goed doen ontstaan (artikel 14.2).

 

5.1. V.S.G. levert alle redelijke inspanningen om geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen vijf werkdagen volgend op de sluiting van de Overeenkomst te leveren, tenzij een afwijkende leveringstermijn is afgesproken. De leveringstermijn vat slechts aan nadat alle verschuldigde bedragen voor de betrokken Goederen integraal werden betaald. De leveringstermijn is bovendien indicatief van aard en de overschrijding daarvan wordt niet beschouwd als een ernstige contractuele wanprestatie van V.S.G. Indien de Klant een of meer gepersonaliseerde Goederen besteld heeft, kan deze leveringstermijn langer zijn.

5.2. Indien de bestelde Goederen ondanks een geaccepteerde bestelling toch zouden uitgeput zijn in de voorraad, kan V.S.G. niet gehouden worden tot de levering van die Goederen. Naar keuze van V.S.G. zullen ofwel de Goederen geleverd worden nadat ze terug voorradig zijn, ofwel zal V.S.G. onverwijld de betaalde bedragen van de niet-voorradige Goederen aan de Klant terugbetalen.

5.3. Indien V.S.G. door overmacht van tijdelijke aard wordt verhinderd de Overeenkomst (verder) uit te voeren, zal de leveringstermijn worden opgeschort totdat de situatie van tijdelijke overmacht is geëindigd. Indien deze situatie van overmacht permanent is, is V.S.G. gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de Overeenkomst door een schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, onverminderd het recht van V.S.G. op betaling door de Klant voor reeds door V.S.G. geleverde Goederen voordat sprake er was van een overmachtssituatie. Onder overmacht wordt onder meer begrepen, zonder hiertoe beperkt te zijn: de laattijdige of gebrekkige levering door een toeleverancier of transportfirma, het faillissement of ontbinding of overname van een toeleverancier of transportfirma, overheidsingrijpen, terrorisme, natuurrampen, stakingen, rellen, overvallen, onbeschikbaarheid van onze informaticasystemen, en alle andere situaties waarop V.S.G. geen redelijke controle kan uitoefenen.

5.4. V.S.G. is gerechtigd de Overeenkomst of onderdelen ervan uit te besteden aan derden of te laten verrichten door derden.

5.5. Het risico van beschadiging en/of verlies van Goederen berust bij V.S.G. tot het moment van bezorging aan de Klant of aan een door de Klant aangewezen vervoerder, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

6.1. Alle prijzen die op de Webshop vermeld zijn, zijn definitief en totaal, inclusief btw. Aanvullend rekent V.S.G. verzendkosten aan. Het bedrag van de verzendkosten wordt altijd duidelijk gemeld voordat de Klant zijn bestelling plaatst.

6.2. Als de Klant een bestelling plaatst via onze Webshop, dient hij het verschuldigde bedrag te voldoen via de door de Klant gekozen betaalmethode op de betalingsmodule op de Webshop. Uitstel van betaling tot na levering is niet mogelijk, tenzij expliciet anders is overeengekomen.

6.3. Als niettemin een uitgestelde betaling overeengekomen wordt (bv. zakelijke bestelling op factuur), dienen de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen te worden voldaan. Bij laattijdige betaling heeft V.S.G. van rechtswege recht op een schadevergoeding van 10% van het verschuldigde bedrag (met een minimum van 50,00 EUR) alsook een conventionele verwijlintrest overeenkomstig de wettelijke interestvoet, die t.a.v. ondernemingen wordt vastgesteld volgens de wet van 2 augustus 2002 ter bestrijding van betalingsachterstanden.

6.4. Alle geleverde Goederen blijven de volledige eigendom van V.S.G. tot de integrale betaling van het verschuldigde bedrag van de Goederen zo in hoofdsom, taksen, interesten en eventuele verzendkosten.

6.5. Als een Overeenkomst voor rekening van twee of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt aangegaan, zijn zij ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

6.6. Ingeval de contractuele relatie beëindigd is, kan V.S.G. schuldvergelijking toepassen tussen alle wederzijdse vaststaande vorderingen met de Klant, ongeacht het tijdstip waarop de betrokken schuldvorderingen opeisbaar zijn.

6.7. Laattijdige betaling van een factuur maakt alle nog openstaande facturen van rechtswege opeisbaar, ook al is de vervaldatum van deze facturen nog niet verstreken.

6.8. Het voorleggen door V.S.G. van een rekeninguittreksel uit haar boekhouding volstaat om het bedrag van haar schuldvordering t.o.v. de Klant te bepalen en het bewijs ervan te leveren.

 

7.1. Bij de aankoop van Goederen via de Webshop heeft de Klant als consument het recht om de Goederen zonder schadevergoeding (tenzij voor waardeverminderingen) en zonder opgave van redenen terug te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen die volgt op de levering van de Goederen.

7.2. Tijdens deze termijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met de Goederen en de verpakking. Hij zal het Goed slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Het aangebrachte label mag niet verwijderd worden.

7.3. Indien de Klant de Goederen wil terugsturen, moet hij de Goederen met alle geleverde toebehoren en in de originele uitstekende staat en in de originele verpakking aan V.S.G. terugsturen, conform de door V.S.G. verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

7.4. De Klant kan zijn retour op de volgende manieren aanmelden: - Via de retourmodule op onze Webshop. - Via de contactpagina of per e-mail (xavier@van-steenberge.com), met vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van de terug te sturen Goederen. - Via terugbezorging van het herroepingsformulier aan V.S.G. per e-mail (xavier@vansteenberge. com) of per post aan ons adres (Vichtestraat 147, 8540 Deerlijk, België).

7.5. De Klant is zelf verantwoordelijk om een retourlabel aan te maken en op het terug te sturen pakket aan te brengen, en dit met vermelding van het juiste adres: Vichtestraat 147, 8540 Deerlijk, België.

7.6. Het herroepingsrecht is tijdig uitgeoefend als de Goederen zijn verzonden binnen de hierboven vermelde termijn van 14 kalenderdagen.

7.7. Indien de Klant een of meerdere Goederen retourneert, worden de kosten van terugzending afgehouden van het terug te betalen bedrag aan de Klant.

7.8. Indien de Klant een bedrag betaald heeft, zal V.S.G. dit bedrag terugbetalen binnen 14 kalenderdagen na ofwel de ontvangst door V.S.G. van de teruggestuurde Goederen, ofwel de ontvangst van het bewijs van de Klant dat de Goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

7.9. V.S.G. kan een vergoeding aanrekenen voor de eventuele waardevermindering van de Goederen indien dit een gevolg is van het gebruik dat verdergaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de Goederen vast te stellen, of indien de Goederen beschadigd of met gebruikssporen werden teruggestuurd. Dergelijke overschrijding van normaal gebruik zal met name vaststaan indien de Klant het label van een Goed heeft

7.10. De Klant begrijpt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is in de volgende gevallen:

• Goederen die geheel of gedeeltelijk op maat zijn vervaardigd overeenkomstig de specificaties of wensen van de Klant. Het betreft met name Goederen waarbij de optie werd gekozen om deze te personaliseren.
• Goederen die omwille van redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen na het openen of wijzigen van de verzegelde verpakking.

 

Artikel 8 Modelformulier voor de herroeping

8.1. Indien u van het herroepingsrecht gebruikmaakt, kan u ervoor kiezen om dit formulier in te vullen en terug te sturen (per post of per e-mail):

• Aan: NV V.S.G, Vichtestraat 147, 8540 Deerlijk, BE 0781.613.924, e-mail: xavier@vansteenberge. com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): ………………………………………
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ………………………………………
• Naam/Namen consument(en): ………………………………………
• Adres consument(en): ………………………………………
• Datum: ………………………………………
• Handtekening(en) van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ………………………………………
• *doorhalen wat niet van toepassing is

 

Artikel 9 Gebruik van de Goederen

9.1. De Klant verbindt zich ertoe de Goederen te gebruiken overeenkomstig de richtlijnen en instructies vermeld op de Webshop en vermeld op het etiket (zoals reinigingsinstructies). In ieder geval zal de Klant de Goederen gebruiken overeenkomstig een redelijk en zorgvuldig persoon. V.S.G. is niet aansprakelijk voor gebeurlijke beschadigingen aan Goederen wegens onjuist gebruik.

 

Artikel 10 Conformiteit, garantie en klachtenregeling

10.1. V.S.G. staat ervoor in dat de Goederen voldoen aan de Overeenkomst, aan de vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

10.2. De Klant- consument heeft recht op de wettelijke garantietermijn overeenkomstig artikel 1649quater Burgerlijk Wetboek, die eindigt twee jaar na de levering van de Goederen. Conformiteitsgebreken vastgesteld door de Klant-consument moeten binnen de 2 maanden na kennisname van het gebrek schriftelijk worden melden aan V.S.G met een gedetailleerde beschrijving van het conformiteitsgebrek en met de nodige bewijskrachtige stukken. Na verloop van de voormelde garantietermijn of meldingstermijn, kan de Klant-consument zich enkel nog beroepen op de gemeenrechtelijke regeling inzake verborgen gebreken, waarbij een termijn geldt van 48 uur na kennisname van het verborgen gebrek om dit schriftelijk te melden, met een gedetailleerde beschrijving en de nodige bewijskrachtige stukken.

10.3. De Klant-onderneming dient zichtbare gebreken te melden binnen 48 uur na kennisname van het gebrek. Daarna staat V.S.G enkel nog in voor verborgen gebreken, die door de Klant-onderneming schriftelijk, binnen 7 kalenderdagen na kennisname van het verborgen gebrek, met een gedetailleerde beschrijving van het verborgen gebrek en de nodige bewijskrachtige stukken, ter kennis moet brengen aan V.S.G.

10.4. Indien er een gebrek in de Goederen is vastgesteld, zal V.S.G. de Goederen terugnemen en deze ofwel herstellen, ofwel vervangen. Indien het herstel of de vervanging echter een buitensporige kost of onmogelijk zou zijn voor V.S.G., heeft de Klant recht op een passende prijsvermindering of op de ontbinding van de Overeenkomst.

10.5. Iedere aanspraak van de Klant tot schadevergoeding lastens V.S.G. vervalt van rechtswege indien deze niet aanhangig is gemaakt bij de bevoegde rechtbank binnen een termijn van een jaar nadat de feiten waarop de aanspraak gebaseerd is door de Klant gekend waren of redelijkerwijze gekend konden zijn, zonder dat deze termijn in hoofde van de Klant-consument kan verstrijken voor de in het tweede lid vermelde wettelijke garantietermijn van twee jaar volgend op de levering.

11.1. De Klant garandeert dat deze geen enkele van de volgende handelingen zal stellen of pogen met betrekking tot de Webshop:

• Het plaatsen op de Webshop of het verspreiden via de Webshop, van virussen, wormen Trojaanse paarden en andere gelijkaardige schadelijke software.
• Het zodanig gebruik maken van de Webshop waardoor de Webshop wordt beschadigd, gemanipuleerd, vertraagd, onderbroken, stopgezet of anderszins minder efficiënt wordt gemaakt, bijvoorbeeld door gebruikmaking van een automatisch systeem (bv. via een “denialof- service“-aanval).
• Het exploiteren van bugs die zich op de Webshop bevinden.
• Het zich ongeoorloofd toegang verschaffen tot onderdelen van de Webshop waartoe de Klant niet toegangsgerechtigd is, hetgeen onder meer geldt voor alle pagina’s die niet via de gebruikelijke publieke links beschikbaar zijn (zoals de backend van de Webshop), evenals het zich ongeoorloofd toegang verschaffen tot enige andere server, computer of databank die met de Webshop verbonden is.
• Het verspreiden via de Webshop van inhoud die ongepast, gewelddadig, discriminerend, racistisch, kwetsend, haatdragend of misleidend is, evenals terroristische inhoud en alle andere inhoud die strijdig is met de toepasselijke regelgeving.
• Het achterhalen en/of verwerken van de persoonsgegevens van andere gebruikers van de Webshop.
• De veiligheidsmaatregelen van de Webshop te omzeilen.
• Enige andere handeling m.b.t. Webshop die strijdig is met het toepasselijke recht.

11.2. Enige schade die wordt verricht door het stellen van deze handelingen, zal integraal verhaalbaar zijn op de Klant, onverminderd het recht van V.S.G. om strafklacht neer te leggen. Bovendien zal de Klant V.S.G. integraal vrijwaren ingeval V.S.G. zou worden aangesproken door derden wegens schade die de Klant heeft veroorzaakt ingevolge gedrag dat strijdig is met dit artikel.

 

Artikel 12 Aansprakelijkheid en afwijzing van garanties

12.1. V.S.G. verbindt zich de Overeenkomst naar beste weten en kunnen uit te voeren (inspanningsverbintenis) doch zij verbindt zich tot geen enkele resultaatsverbintenis. V.S.G. wijst alle uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties af, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, garanties inzake kwaliteit en geschiktheid voor een bepaald doel.

12.2. V.S.G. verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst, aan de Klant algemene informatie te verschaffen met betrekking tot de Goederen en de Overeenkomst via de Webshop. V.S.G. is niet aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid of nauwkeurigheid van de informatie die op de Webshop wordt vermeld. Eventuele onjuistheden, onvolledigheden of onnauwkeurigheden binden V.S.G. niet doch worden wel zo snel als redelijk mogelijk rechtgezet door V.S.G. De Klant erkent dat de informatie op de Webshop van algemene aard is en niet is aangepast aan de persoonlijke of specifieke omstandigheden, wensen of doelen van de Klant.

12.3. V.S.G. onderneemt redelijke inspanningen, maar levert ter zake geen enkele garantie, dat de Webshop te allen tijde ononderbroken, zonder fouten en zonder beveiligingsrisico’s zal zijn.

12.4. Deze Webshop kan verwijzingen bevatten naar andere websites. Dergelijke verwijzing impliceert op geen enkele manier dat V.S.G. verbonden is of anderszins samenwerkt met dergelijke andere websites of hun eigenaren, noch dat V.S.G. de inhoud op deze websites of hun eigenaren aanbeveelt. Bovendien is V.S.G. niet aansprakelijk voor de inhoud van de websites achter deze verwijzingen.

12.5. V.S.G. kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eender welke schade die het gevolg is van enig gebruik van de Goederen dat strijdig is met Artikel 9.

12.6. Tenzij ingeval van opzettelijke fout door V.S.G. en tenzij ingeval van lichamelijke schade door toedoen of nalaten van V.S.G., is V.S.G. niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals, maar niet beperkt tot, schade aan computersystemen, verlies van data, omzetderving, winstderving, verlies van verwachte besparingen, bedrijfsonderbrekingen, reputatieschade, verlies van goodwill, vorderingen van derden, enzovoort.

12.7. Tenzij ingeval van opzettelijke fout door V.S.G. en tenzij ingeval van lichamelijke schade door toedoen of nalaten van V.S.G., is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van V.S.G. voor alle schadegevallen die zich zouden voordoen in het kader van de Overeenkomst, te allen tijde beperkt tot de totale waarde van de geplaatste bestelling, en dit in slechts op dat onderdeel van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

 

Artikel 13 Ontbinding

13.1. V.S.G. kan eigenmachtig en zonder gerechtelijke tussenkomst de Overeenkomst ontbinden ingeval van een zwaarwichtige wanprestatie van de Klant die niet wordt rechtgezet binnen de 15 dagen nadat de Klant schriftelijk in gebreke is gesteld door V.S.G., zoals maar niet beperkt tot, de nietbetaling van een factuur tegen de vervaldag, of de weigering om de Goederen in ontvangst te nemen.

13.2. De Klant erkent dat enige verandering in haar toestand, zoals faillissement, vereffening, ontbinding, collectieve schuldenregeling of de overname van de feitelijke controle over de Klant (bv. ingevolge de overname van de meerderheid van de aandelen van de Klant door een derde), van rechtswege aanleiding geeft tot ontbinding van de Overeenkomst, tenzij V.S.G. uitdrukkelijk of stilzwijgend afstand doet van deze ontbinding en de uitvoering van de Overeenkomst nastreeft waartoe V.S.G. gerechtigd is.

13.3. Alle onderdelen van deze Overeenkomst die naar hun aard ook na beëindiging van kracht dienen te blijven, blijven ook na beëindiging van kracht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot beperkingen van aansprakelijkheid, afwijzing van garanties en openstaande betalingsverplichtingen.

 

Artikel 14 Intellectuele eigendom

14.1. Alle logo’s, onderscheidingstekens (al dan niet als merk geregistreerd), handelsnamen, vennootschapsnamen, modellen, ontwerpen, uitvindingen, studies, tekeningen, schetsen, foto's, teksten, software, knowhow, en in het algemeen alle dragers waarin de intellectuele prestaties van V.S.G. of van derde partijen blijken of zijn vervat, zowel betreffende de Webshop als betreffende de Goederen zelf, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze intellectuele eigendomsrechten blijven te allen tijde de eigendom van V.S.G. of van eventuele derden-titularissen. Tenzij in de mate toegelaten door dwingende wetgeving, mogen de voormelde elementen niet worden gereproduceerd, gedistribueerd, gewijzigd, vertaald, verhuurd, uitgeleend, herbestemd, publiek medegedeeld, enzovoort, zelfs gedeeltelijk, zonder de schriftelijke toelating van V.S.G. of eventuele derden-titularissen.

14.2. Indien de Klant een personalisatie laat aanbrengen op een Goed, doet dit op geen enkele manier enig gedeeld auteursrecht in hoofde van de Klant ontstaan op het Goed zelf.

14.3. De Klant verbindt zich ertoe om geen rechten aan te voeren omtrent de elementen vermeld in het eerste lid en de bekomen informatie aan te wenden om een aanvraag te doen voor een intellectueel beschermingsrecht.

 

Artikel 15 Nietigheidsbeding

15.1. De nietigheid of onafdwingbaarheid van om het even welke bepaling van deze Algemene Voorwaarden zal niettemin haar maximaal toegelaten gevolg behouden en dit zal bovendien geen enkele invloed hebben op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. De nietige of onafdwingbare bepaling wordt van rechtswege vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die economisch en juridisch zo nauw mogelijk aanleunt bij de initiële bepaling.

 

Artikel 16 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

16.1. Op de Overeenkomsten tussen V.S.G. en de Klant waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

16.2. Alle geschillen uit hoofde van de Overeenkomst vallen onder de bevoegdheid van de volgende rechtbanken:

• De rechtbanken die materieel en territoriaal bevoegd zijn over de woonplaats van de Klant indien de Klant handelt als consument.
• De rechtbanken die materieel en territoriaal bevoegd zijn over de maatschappelijke zetel van V.S.G. indien de Klant handelt als onderneming.

16.3. In afwijking van het vorige lid, indien de Klant in hoedanigheid van consument handelt, kunnen geschillen uit hoofde van de Overeenkomst zowel door de Klant als V.S.G. worden voorgelegd aan de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be)